Général

Combien de temps dure l'engagement ?

L'abonnement est valable pour une durée minimale de 12 mois, et devient ensuite un abonnement mensuel sans engagement. Vous êtes donc libre de résilier quand vous le souhaitez après cette première année.

Et si je résilie après un an, puis que je veux revenir plus tard ?

Pas de problème ! Il suffira de souscrire à nouveau à un abonnement, avec un nouvel engagement de 12 mois.

Qu'advient-il si je résilie mon abonnement avant les 12 mois ?

Si vous décidez d'arrêter l'abonnement avant la fin des 12 premiers mois, la totalité du coût de création du site web vous sera facturée, moins bien sûr ce que vous avez déjà payé. On préfère vraiment construire des relations durables avec nos clients, et on espère que vous partagez cette vision !

Un retard de paiement, ça se passe comment ?

On est plutôt cool là-dessus ! Vous avez 7 jours après la date de facturation pour régler. Passé ce délai, on ajoute des frais de retard. Si les retards s'accumulent sur plusieurs mois, on sera malheureusement obligés de résilier le contrat, et le montant total du site web deviendra exigible. On essaie toujours de trouver des solutions et d'être compréhensifs, et on est là pour vous aider. Mais sans communication de votre part, on doit bien se protéger.

Vous acceptez quels types de paiement ?

On utilise Freebe pour envoyer les factures par email, avec un lien vers une page sécurisée pour ajouter vos infos bancaires. Pour l'abonnement, on accepte les cartes de crédit et de débit classiques. Pour le Pack Lancement, on privilégie les virements pour limiter les frais.

Le coût supplémentaire par page, c'est une fois ou tous les mois ?

C'est un coût unique, par page supplémentaire. Donc si vous voulez 3 pages en plus, c'est 300 € une fois, et puis c'est tout. On ne va pas vous facturer 300 € tous les mois, ce serait un peu abusé !

Y a-t-il des possibilités de remboursement ?

Bien sûr. Si après la signature du contrat, que ce soit pour le Pack Lancement ou l'abonnement, le design du site ne vous plaît pas du tout et que vous voulez annuler le projet, on vous rembourse intégralement ce que vous avez déjà payé. Par contre, si on commence à construire le site web, il n'y aura plus de remboursement possible. Après ça, les remboursements seront à notre discrétion.

Du début à la fin, combien de temps ça prend ?

En général, entre 2 et 4 semaines. Tout dépend de la vitesse à laquelle vous nous fournissez le contenu et les images, et de la disponibilité de nos équipes. Des fois c'est plus rapide, des fois un peu plus long, mais on fait au mieux !

Si j'arrête l'abonnement, est-ce que je garde le site web ?

Non, le site web reste notre propriété (sinon on ferait rapidement faillite !). Mais pas de panique, vous gardez bien sûr votre nom de domaine et tous les fichiers du site.

Le nom de domaine, c'est à moi ?

Oui, complètement ! On ne prend pas les noms de domaine en otage. Même si on l'achète pour vous, on vous le transfère sans problème quand vous résiliez l'abonnement.

Vous utilisez WordPress ou un truc du genre ?

Ah non ! Ici, tout est codé à la main, sans utiliser de générateur de site. C'est ce qui nous différencie vraiment des autres agences : on prend le temps de faire les choses bien, et ça se voit dans nos sites web, performants et sur mesure.

C'est quoi l'avantage du code personnalisé par rapport à WordPress ?

Plein de choses ! C'est plus sécurisé, plus rapide à charger, plus simple à gérer, moins cher sur le long terme, et surtout bien plus flexible. Comme on code tout nous-mêmes, on n'a pas besoin d'utiliser des tonnes de plugins. Et cerise sur le gâteau, on n'a jamais besoin de faire des mises à jour comme sur WordPress (vous savez, celles où si vous oubliez, votre site se transforme en casino en ligne chinois !). Nos sites sont plus robustes et mieux adaptés à chaque situation. Pour la sécurité, c'est le top, nos sites n'ont pas de base de données, donc impossible à pirater.

Comment je fais pour demander une modification sur mon site ?

Envoyez-nous simplement un email. Il sera automatiquement ajouté à mon outil de suivi, et je pourrais ainsi le traiter rapidement.

Forfait Sérénité

Une fois les 12 mois d'abonnement passés, je continue à payer ?

Oui, l'abonnement continue mensuellement après la première année. C'est grâce à ça qu'on peut vous garantir la maintenance, les mises à jour, et une assistance au top. Et puis, entre nous, il nous faut bien 2 ou 3 ans pour gagner autant qu'avec la vente d'un site web classique. Idéalement, on aime bien que les clients restent au moins 5 ans, pour que ce soit rentable pour tout le monde. Au bout de ce temps-là, le site web vous aura rapporté bien plus que le coût de l'abonnement, et vous continuerez à en profiter pleinement !

Je peux racheter mon site après un an d'abonnement ?

Non, il n'y a pas d'option de rachat. La rentabilité des abonnements repose justement sur la durée. Attendre deux ans pour être payé intégralement, puis devoir recommencer pour chaque nouveau site serait impossible pour nous. On préfère être payés en une fois au départ, et c'est pourquoi on mise sur un revenu mensuel régulier pour assurer un revenu stable et nous permettre de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : la qualité de nos sites et l'accompagnement de nos clients. C'est comme ça qu'on peut vous offrir un meilleur service que les autres agences.

Si je résilie mon abonnement, est-ce que le nom de domaine est toujours à moi ?

Oui bien sûr ! Vous restez propriétaire de votre nom de domaine.

Pack Lancement

Si je prends le Pack Lancement, est-ce que je peux quand même avoir des modifications et de l'assistance ?

Bien sûr ! Pour ça, on a une option avec des modifications et une assistance illimitées pour 50€/mois. C'est aussi avec un engagement de 12 mois minimum, on ne peut pas activer et désactiver tous les deux mois. Si vous résiliez, il faudra reprendre un nouvel engagement de 12 mois pour réactiver l'option.

Alors, c'est quoi la grosse différence entre le Pack Lancement et le Forfait Sérénité?

La différence principale, c'est la façon dont vous payez, et l'accompagnement que vous recevez. Avec le Forfait Sérénité, vous payez un peu tous les mois, ce qui est plus doux pour la trésorerie, mais vous payez un peu plus cher sur la durée. Avec le Pack Lancement, vous payez tout au début, ce qui représente un investissement conséquent, mais vous économisez au final. L'accompagnement est moins poussé que dans l'abonnement, vous êtes plus autonome. C'est donc vraiment une question de budget et d'objectifs. Si vous préférez une solution tout en un sans vous occuper de rien, l'abonnement est parfait. Si vous avez les moyens d'investir au départ et que vous préférez l'autonomie, le Pack Lancement est la meilleure option.

SEO

Le SEO, c'est inclus dans vos offres ?

Oui et non. Il y a deux types de SEO : le SEO « on-page » (tout ce qui est sur le site : contenu, temps de chargement, etc.) et le SEO « off-page » (tout ce qui se passe en dehors du site : liens, articles...). On s'occupe du SEO on-page avec nos forfaits : temps de chargement rapides, site accessible, bonnes balises méta, sitemap, et un peu de contenu.

Vous pouvez me garantir d'être en première page de Google en quelques semaines ?

Non, malheureusement ! Sauf si votre site web fait la une du Monde, personne ne peut vous garantir la première place en quelques semaines. On reçoit souvent des appels de vendeurs de rêves qui promettent monts et merveilles, mais si c'était aussi simple, on serait tous numéro 1 sur Google. On peut optimiser votre site, appliquer les meilleures pratiques, mais le classement final dépend de plein de choses, comme la concurrence, et surtout, les décisions de Google. Nous faisons le maximum, mais en fin de compte c'est eux qui décident.

Ça prend combien de temps pour voir des améliorations SEO ?

Le SEO, c'est une course de fond, pas un sprint. On parle plutôt d'un investissement à long terme. Ne vous attendez pas à des résultats immédiats. En général, on voit des résultats significatifs au bout de 6 à 12 mois, parfois plus tôt. Vos concurrents sont probablement là depuis plus longtemps et ont déjà une bonne réputation auprès de Google. En tant que nouveau site, vous devez gagner la confiance de Google petit à petit, pour espérer les détrôner. Ce n'est pas en claquant des doigts qu'on arrive en haut du classement. Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage !